ＩＳＯ？ベストプラクティス？

　ＩＴ業界人がＩＴＩＬ（あいてぃる）について話すとき、彼らは必ず "ベストプラクティス" という言葉を使う。
　これは「勝ち組、負け組み」と同じくらい嫌な言葉で、もし相手が親戚だったら説教したくなる。
　何が嫌かというと、自分が努力して積み上げたことでもなければ、その目で現場を見たことわけでもない。それを、さも見てきたようにワンフレーズで片付けてしまう尊大さ。虫ずが走る。

　自分で知恵を出して試行錯誤し、数々の失敗を経てようやく仕事の形ができた。そうして汗を流した人は、自分の努力の記録を「ベストプラクティス」と言いはしない。

　そういう他人の努力をまとめて "いただく"のであれば「好事例を体系化して、システム化しました」という程度の堅実な表現が似つかわしい。

　それをＩＴベンダーの営業マンは「間違いないです。ベストプラクティスですから」と涼しい顔で言い放つ。たかが好事例に過ぎないのに、それがすべての会社に当てはまるという認識は誤解だ。

　ただし、その営業マンはベストプラクティス病にかかっているので、自分の誤りに気づかない。

　ＩＴＩＬの認定資格である ＩＳＯ２００００ は 資格と規格が大好きな日本人に受け入れられるだろう。

　営業の立場から言って「あいてぃる」では押しが弱い。
　「また、売りつけようと思って難儀な欧米のものを持ち込んで・・」という目で見られるのが関の山だ。
　だが、ＩＳＯは違う。ＩＳＯは有名だ。
　日本人ならばＪＩＳにもっと畏怖を抱いて欲しいが、実際にＩＳＯは説明要らずで受け入れられる。
　なぜか、皆「はは～っ　あいえすおー様　」と畏れている。

　ＩＴ利用による業務改善への興味もセンスもないが、権威に弱いヒラ社員。
　カネは使いたくないが、外圧に弱い管理職。　こういう人種には ＩＳＯ の名前でプレッシャーがかけられる。

　ＩＢＭはＩＴＩＬ創成期より、これに深く関与している。
　ＩＢＭのコンサルが入ってくると ＩＴＩＬ を強く薦める。
　だが、薦めている方も、薦められた方も、ＩＴＩＬの話をしている時は、お役人みたいな難しい顔になり、活き活きとしなくなる。笑顔が消える。

　日本人は法治と人治の中間スタンスをとる民族。
　元々、契約、条文で縛りあう風土がないのだ。

　ＩＴＩＬ、ＩＳＯを推進して、自分の会社はハッピーなのか？ 導入によって、誰が得をしているのかを 一度立ち止まって考えるとよいだろう。