ラスト１マイル

　目標達成まであとわずかのところに待ちかまえる難題。

　９０％までは誰でもできるが、最後の１０％のところが大変でありそこを乗り越えたものが目標を達成する。そんなゴールまであとわずかとなったところに待ちかまえている難所、ポイント。

【 例１ 】
　コンピューター・システムの開発では、１％未満のレアケースを潰すために全体の２０％～３０％の工数がかかることがある。
　実用面で言えば９９％の出来なのだが、最後の１％はなかなか終わらない。

【 例２ 】
　光ファイバーは全国に張り巡らされている。
　そして、そこから各家庭に線を引き込むところで、マンションによっては工事許可がおりないという問題がある。

　サービス提供側からは「最後の１マイル」でも、ユーザーからみるとこれがクリアされないと話にならない「最初の１マイル」

　ユーザーはこの１マイルがクリアされないことで、９９％の努力に対して「全然意味がない」とあっさり切り捨てる。

　ラスト１マイルの存在を双方が認識していれば、人と人はよい関係を築くことができる。