業務フロー

　コンサルタントやＳＥは "業務フロー" という図を書く。

　発注者→受注窓口→受注表起票→画面入力→在庫引き当て→出荷作業
こうした仕事の流れが、図になっている。

　「発注者」「受注窓口」といった項目は四角い図形（オブジェクト）で表現されていて、それが "線" で結ばれている。

　その表では「会社」「人間」「部署」も「コンピューターシステム」「作業名称」「帳票」もすべて同列の図形として扱われることが多い。
　厳密にいえば、組織、モノ、システムといった概念ごとに書き分けるべきなのだが、そういう論理に明るい人は少ない。

　この図を毎日のように書き、この図で仕事の説明をしている人はだんだん頭がおかしくなる。（自分ではそのことに気付かない）

　どうおかしくなるかというと、人を人として見られなくなってしまう。
　働く人を人間として見なくなる。
　エクセルやパワーポイントの一つの図形だと思うようになる。

　「受注窓口が画面入力した後、状況を追跡できない？
　そんなの必要ないよ。
　それは出荷部署がわかっていればいいことだよ。
　もし発注者から問合せがあったら、出荷部署に聞けばいいことだし」

　こんなことを平気で言う。

　実際に発注者から問合せがあったとする。
　受注窓口が
「いま、商品がどこにあるかはわからないんですよ。
　確認して折り返し、ご連絡します」

　それを聞いた発注者は
「あんたら、そんなこともわからんの？
　なんのための窓口なの？
　それじゃ子どもの使いじゃん。
　全然意味がないよ」
　といったことを、悪気もなくあっさりと言ってのける。

　一生に何度、人は「全然意味がない」と宣告を受けるだろうか。
　それを何度も宣告される人は健全に生きていけるだろうか。

(6/9につづく)