勝手に話を作る人

　今日もコンピューター・システムのユーザーから電話がかかってくる。

ユーザー
「売上レポートが見られないんですけど」
窓口
「権限が登録されてないのではありませんか？申請はされましたか？」
ユーザー
「申請？？しましたよ。申請したけど権限がないということは、申請がダメだったということですね？」
窓口
「そんなこと言ってませんよ」

　サービスが使えないという問合せをしてくる人の中には、冷静さを失っている人がいる。
「僕には使うなと言うことですね？」

　冷静に考えれば、そんなことがあるわけがないのに、抗議の姿勢をそのような自虐的なことばに乗せる。

　このような切れたことばを使えば、それに対して親身な対応が返ってくることはまずない。

　クレームを言われている側は、逆切れするわけにもいかないので、冷静を装う。
　心を閉ざし、粛々と慇懃な答えを返す。
　プロの目からみて、考えられる対応策があったとしても、その提案を受けられる可能性は低くなる。

　怒りを他人にぶつけて、得をすることは何もない。
　怒りを他人にぶつけたことで、さらに自分が嫌いになる。

　冒頭の会話のつづきはこうだ。

窓口
「そんなこと言ってませんよ。
　こちらのミスで登録できていないのかも知れません。ただし、それは調べてみなければわかりません。ただ、調べているよりも今すぐ新規登録したほうがいいと思うので、そうしましょうか？」
ユーザー
「お願いします」

　「報復はしない」と決めて生きている人が、この世にはいるのである。