電話で伝える了解？承知？かしこまりました？

電話の相手

先日依頼した依頼書について聞きたいと思って電話しました

「どういったことでしょうか？」

9月1日に納期確認のメールをしたんですね

「　　　」

もう１週間過ぎているのですが、どうなっているんでしょう？

「　　　」

お返事いただけますか？

「　　　」

あなたならば、上記のやりとりの「　　」内にどのような言葉を入れるでしょう。
自分で考えながら、もう１度読み返してみてください。

それでは、２つの応答例を挙げます。

【 1 】

先日依頼した依頼書について聞きたいと思って電話しました

「どういったことでしょうか？」

9月1日に納期確認のメールをしたんですね

「かしこまりました」

もう１週間過ぎているのですが、どうなっているんでしょう？

「かしこまりました」

お返事いただけますか？

「かしこまりました」

【 2 】

先日依頼した依頼書について聞きたいと思って電話しました

「どういったことでしょうか？」

9月1日に納期確認のメールをしたんですね

「そうなんですか（お待ちください。調べます）」

もう１週間過ぎているのですが、どうなっているんでしょう？

「申し訳ありません」

お返事いただけますか？

「承知しました」

応対には３つの段階がある。
１，同調
２，理解
３，承諾

１，同調の段階では、自身の態度はまだ保留している。
相手のいうことをまず、よく聞き、相手が言った事実だけを追認している。
ここで「かしこまりました」とやると、相手は目が点になる。

２，理解の段階では、自身の態度は共感。
ただし、次に自身の行動に移すかは明らかにしていない。
相手が困っているので助けてあげたいが、こちらには対応できる人員が不足しているというようなケースが、これに当たる。
ここで「かしこまりました」とやると、相手は言い分が通ったと勘違いする。

３，「かしこまりました」は承諾。
特に依頼を受けたことの承諾を表す。
なんにでも「かしこまりました」を連発する人は、電話対応マニュアルをまる覚えした人。
臨機応変に考えてはいない。

承諾を表す言葉は謙譲・尊敬の段階により３つある。
・対等またはそれ以下の相手・・・「了解しました］
・目上の相手・・・「承知しました」
・お客様・・・「かしこまりました」

なんでも丁寧に言えばいいというものではない。
ただし、上司に「了解しました」と横柄な態度をとるのもよくない。
（言われている上司が、用法の違いを知らないこともある）

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