電話問合せ オペレーターの「名残惜しみトーク」が長すぎる

電話機が故障して問い合わせる

靴の不具合について相談する

パソコンで困ったことを尋ねる

最近は、サービス業者と電話で話す機会が増えた。

正確にいうと「メール問合せとの比較で、相対的に電話を利用することが増えた」ということだ。

それはメーカー各社が電話対応を高度化したことに起因する。

以前ならば「お問い合わせはこちら0120-***-***」といったように、電話はタダだからかけてきなさい。ただし「平日の9時から17時です。土日祝日は休みです」

平日働いているサラリーマンはいつ、問い合わせるんだ！

といった会社が大半だった。

従って、24時間問合せができる「メール問合せ」しか選択肢がなかったのである。

ところが、昨今、ウェブサイトから「電話で話すことを希望する」をクリックすると、スマホに電話がかかってくるといったサービスが増えた。

コンピューターに問いかけたのに、電話の向こうから生身の人間が語りかけてくると「すごいことをするなぁ」と感嘆する。

メールで問合せるには、5W1Hの文章力が必要だ。

正確にこちらの意図が書けたとしても、相手の理解力が乏しいこともある。

回答には一定の時間がかかる。

一方、電話の向こうに詳しい人間がいて、ことばのキャッチボールをすれば、話しが早い。解決が速い。

IT万歳！

いいことずくめ！

と言いたいところだが、今日の話はそういう諸手を挙げた礼賛話ではない。

説明が多すぎる

言葉がくどい

それが、僕らの時間を奪う

一通り、話しが済んで問題解決

こちらとしては、電話を切ってすぐにでも次のことをしたい

だが、電話の向こうにいる「オペレーター」はそうはさせてくれない。

他にお困りのことはありませんか

本日はありがとうございました。

また何かありましたら、何なりとお申し付けください

お待ちしています

今後とも★★製品をよろしくお願い申しあげます。

本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。

★★のサトウがお受けしました

どんだけ、名残惜しいんだ？

この｢名残惜しみトーク」に対する方法はひとつ

すべての問いかけに対して「はい」「ありません」「失礼します」

とワンワードで返すことだ。

もしも、そうですねぇ・・

などと隙を与えると、会話を展開されてしまい、さらに時間が延びる。

電話を切っても「アンケートに答えてください」というメールが来るのは、ほとんどデフォルト（初期値＝当たり前）

中には電話を切った数時間後「その後、いかがですか？」と、フォローの電話をかけてくる会社があって驚いた。

いったいなぜ、いつ頃から

日本はこんな世の中になったのか？

つづく